Что делать, если авиакомпания потеряла багаж? Спрашиваем юриста

Что делать в случае утери, недостачи или порчи багажа

Авиакомпания, помимо перелета, обязана обеспечить сохранность сданного багажа, в том числе сохранность находящихся при пассажире вещей – ручной клади.

Стойку оперативного реагирования авиакомпании, или, иначе, службу розыска багажа, следует искать в зоне выдачи багажа, сотрудники которой должны проинструктировать вас о дальнейших действиях и предоставить бланк заявления. Если вы обнаружили утерю, недостачу или порчу багажа и/или ручной клади, не торопитесь покидать зону прилета, прежде сообщите представителю авиакомпании о случившемся, оформите заявление, в последующем эти действия позволят вам претендовать на денежное возмещение. Недостаточно сообщить о случившемся работникам аэропорта, необходимо в первую очередь довести информацию до сведения представителя авиакомпании, так как ответственность за сохранность багажа по закону лежит на авиакомпании.

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-196232" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2018/11/chto-delat-esli-aviakompaniya-poteryala-bagazh-sprashivaem-yurista.png" alt="Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?

Посадочный талон и отрывной талон багажной бирки следует сохранить, чтобы впоследствии получить найденный багаж либо предъявить претензию в авиакомпанию в случае его утери. Для оформления заявления потребуется посадочный талон, отрывной талон багажной бирки и документ, удостоверяющий личность. И. В заявлении, помимо причины обращения, следует указать Ф. Подробно опишите утерянное, недостающее или испорченное, в том числе содержимое багажа. О., телефон для оперативной связи и, при наличии, e-mail, а также номер билета, а в случае утери багажа – дополнительно аэропорт или адрес, куда следует доставить найденный багаж. При описании вещей следует перечислить отличительные признаки каждой вещи, такие как марка, модель, артикул, габариты, материал, цвет, и указать их стоимость, например следующим образом:

Чемодан марки Samsonite, модель FUZE, артикул 64N-00001, габариты 40 x 55 x 20 см, цвет серый, стоимостью 13 900 (Тринадцать тысяч девятьсот) рублей.

В случае повреждения багажа опишите характер и размер повреждений, например следующим образом:

Поврежден кодовый встроенный замок, на корпусе чемодана 2 вмятины диаметром 2 и 3 см, отсутствует 1 колесо.

Если вы долетели, а багаж – нет

Если багаж и/или ручная кладь утеряны во время международного рейса, следует дополнительно заполнить пассажирскую таможенную декларацию, чтобы в последующем авиакомпания смогла доставить багаж из-за рубежа и исключить взимание таможенных платежей. На основании заявления авиакомпания обязана составить и выдать акт о неприбытии багажа и сообщить номер, который позволит ежедневно отслеживать статус розыска багажа на сайте авиакомпании, а также принять необходимые меры к розыску.

Как правило, багаж находится в первые 5 дней, и просрочка в получении вызвана либо сбоем в сортировочной системе аэропорта, либо безалаберностью работников авиакомпании, которые опоздали загрузить багаж или загрузили его в другой самолет. На поиск утерянного багажа законом отводится 21 день, по истечении этого срока вас должны уведомить о результатах поиска. Если поиск не дал результатов, вам следует предъявить авиакомпании претензию для получения денежного возмещения.

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-196236" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2018/11/chto-delat-esli-aviakompaniya-poteryala-bagazh-sprashivaem-yurista-1.png" alt="Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?

Пример претензии о возмещении ущерба, причиненного утерей багажа:

я воспользовалась услугами авиакомпании ***** на основании билета N 779956 от 30 сентября 2018 г. 30 сентября 2018 г. При этом свой багаж я сдала в багажное отделение, что подтверждается талоном багажной бирки, однако в Москве мне багаж не выдали, о чем был составлен акт о неприбытии багажа от 30. по маршруту Санкт-Петербург – Москва. 2018 г. 09.

меня известили об утере багажа, а именно чемодана марки Samsonite, модель FUZE, артикул 64N-00001, габариты 40 x 55 x 20 см, цвет серый, стоимостью 13 900 (Тринадцать тысяч девятьсот) рублей и его содержимого: стеганой куртки All Saints, размер M, стоимостью 9 000 (Девять тысяч) рублей, костюма бренда COS, размер M, стоимостью 14 000 (Четырнадцать тысяч) рублей, что подтверждается актом о неприбытии багажа от 30. 21 октября 2018 г. 2018 г. 09.

В представленной выписке выделены операции по приобретению утраченных вещей (выписка со счета, заверенная банком, прилагается). Размер ущерба подтверждается выпиской со счета, поскольку утраченные вещи были приобретены в интернет-магазине за безналичный расчет.

В противном случае я буду вынуждена для защиты своих прав обратиться в суд с отнесением на авиакомпанию *****, помимо суммы ущерба, стоимости услуг юристов/адвокатов и пр. На основании изложенного прошу возместить стоимость утраченного багажа в размере 36 900 (Тридцать шесть тысяч девятьсот) рублей в срок до 30 ноября 2018 г.

В описи нужно указать, что в письмо вложено требование о возмещении ущерба, причиненного утерей багажа. Претензию необходимо направить ценным письмом с описью и уведомлением о вручении на адрес, указанный на сайте авиакомпании.

Размер возмещения в случае утери, недостачи или порчи багажа

При утере, недостаче или порче ручной клади – в размере ее стоимости, при этом, если стоимость вещей установить невозможно, размер возмещения не может превышать 11 000 рублей. Размер возмещения для внутренних рейсов установлен на уровне закона, согласно которому при утере, недостаче или порче багажа пассажиру полагается денежное возмещение в размере стоимости багажа, но не более 600 рублей за килограмм веса. Указанное ограничение ответственности не распространяется на случаи утраты или порчи специальных средств передвижения (кресло-коляска), принадлежащих пассажирам с ограниченными возможностями.

Это позволит в случае утери или порчи багажа получить денежное возмещение, однако за это необходимо будет уплатить сбор в размере 10 % от суммы объявленной стоимости в момент сдачи багажа хак:
В случае перевозки особо ценных вещей сообщите об этом представителю авиакомпании в момент сдачи багажа и зафиксируйте содержимое и стоимость багажа в документах на него, при этом вы должны быть готовы предоставить чеки, подтверждающие объявленную вами стоимость.

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-196234" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2018/11/chto-delat-esli-aviakompaniya-poteryala-bagazh-sprashivaem-yurista-2.png" alt="Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?

При успешном исходе поисков авиакомпания должна доставить багаж по указанному вами адресу, при этом она не вправе требовать от вас оплаты доставки.

За доставленные неудобства вы можете предъявить авиакомпании требование об уплате штрафа в размере 25 % минимального размера оплаты труда (25 рублей) за каждый час просрочки доставки багажа, но не более 50 % от стоимости авиабилета.

Юридический словарь:
Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) – официально устанавливаемый государством минимальный уровень оплаты, который составляет 11 163 рубля в месяц, однако для исчисления штрафов МРОТ считается равной 100 рублям

Если вы получили чемодан с повреждениями

Помимо подачи заявления, обязательно зафиксируйте повреждения с нескольких ракурсов вне зависимости от момента обнаружения повреждений. В случае повреждения багажа представитель авиакомпании должен составить и выдать вам акт о неисправностях при перевозке багажа.

Если вы уже покинули аэропорт, либо обратитесь в офис авиакомпании, либо составьте обращение на официальном сайте (большинство авиакомпаний предоставляет такой сервис). Если вы покинули зону выдачи багажа к моменту обнаружения повреждений на чемодане, обратитесь к представителю авиакомпании за пределами этой зоны; как правило, представителей любой авиакомпании можно найти в зоне регистрации пассажиров на рейс.

Авиакомпания по результатам рассмотрения заявления может предложить вам отремонтировать чемодан, а в случае вашего отказа от ремонта для определения размера возмещения затребовать чек, подтверждающий покупку чемодана, а если к этому моменту вы его уже отремонтировали – подтверждение стоимости ремонта.

В первую очередь осмотрите запирающее устройство на чемодане: если оно повреждено, проверьте и содержимое чемодана. хак:
Обязательно проверьте чемодан после снятия с багажной ленты на наличие повреждений. Если запирающее устройство чемодана повреждено или срезан навесной замок и при этом отсутствует наклейка, информирующая, что ваш багаж подвергся ручному досмотру, вероятно, его вскрыли злоумышленники

Компенсация морального вреда

Достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является факт нарушения ваших прав – иными словами, достаточно факта утери, недостачи или порчи багажа для того, чтобы суд удовлетворил ваши требования. Помимо стоимости утраченного или испорченного багажа, вы вправе получить компенсацию морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения, и более того – компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения ущерба.

При этом не забывайте важное правило, согласно которому если цена иска менее 50 тысяч рублей, то следует подать исковое заявление мировому судье, а в случае превышения этой суммы – в районный суд. Если авиакомпания отказала в возмещении ущерба, смело обращайтесь в суд.

К исковому заявлению добавьте копию посадочного талона, копию багажной бирки, копию акта о неисправностях багажа при перевозке или копию акта о неприбытии багажа, документы, подтверждающие стоимость утраченного/испорченного багажа (чеки, квитанции и пр.), а также документы, подтверждающие предъявление претензии о выплате возмещения до обращения в суд (копию претензии и оригинал квитанции с описью вложения).

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-196249" src="https://l1.sl-love.ru/sunmag.me/wp-content/uploads/2018/11/sunmag-005-small-2.png" alt="Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?

Ваш комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*