Что делать при задержке или отмене рейса? Спрашиваем юриста

Если время ожидания вылета превышает 2 часа

Как правило, пассажиры получают талоны, в обмен на которые могут перекусить в кафе или ресторане аэропорта. При двухчасовой задержке рейса авиакомпания должна предоставить каждому пассажиру возможность совершить два звонка или отправить два сообщения по электронной почте, а также предложить прохладительные напитки, а если ожидание превысит 4 часа – горячее питание, после чего авиакомпания должна предлагать питание каждые 6 часов, а в ночное время – каждые 8 часов.

Вне зависимости от времени ожидания пассажирам, путешествующим с детьми в возрасте до 7 лет, предоставляется доступ к комнате матери и ребенка, а также всем пассажирам – возможность сдать багаж в камеру хранения. При ожидании вылета более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и, если гостиница расположена вне аэропорта, доставить их до нее и обратно. При этом авиакомпания за услуги, предоставленные в период ожидания вылета, не вправе взимать плату. Помимо указанных выше прав, пассажир имеет право на получение информации о задержке рейса, а также о причинах задержки.

В случае задержки рейса отказ от билета является вынужденным, и поэтому авиакомпания не вправе удерживать какие-либо штрафы. Пассажиры, которые не могут себе позволить многочасовое ожидание вне зависимости от причины, вправе отказаться от перелета и потребовать деньги за билет, даже если он был приобретен по «невозвратному» тарифу. В отличие от пассажира, который, напротив, вправе требовать выплаты от авиакомпании штрафа за просрочку доставки в город назначения в размере 25 % установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более чем 50 % стоимости авиабилета.

Юридическая справка:
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-200742" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2018/12/chto-delat-pri-zaderzhke-ili-otmene-rejsa-sprashivaem-yurista.png" alt="Что делать при задержке или отмене рейса?

Пассажиры, которые понесли убытки, к примеру, из-за опоздания на следующий рейс или поезд, вправе также требовать от авиакомпании возмещения причиненных убытков.

Юридический словарь:
Под убытками понимаются расходы, которые лицо вынуждено произвести, чтобы восстановить или приобрести то, что ему полагалось или принадлежало, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы, если бы его право не было нарушено

Если задержка произошла во время внутреннего перелета, претензия в адрес авиакомпании может быть предъявлена в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-200743" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2018/12/chto-delat-pri-zaderzhke-ili-otmene-rejsa-sprashivaem-yurista-1.png" alt="Что делать при задержке или отмене рейса?

Пример претензии о возмещении убытков, причиненных задержкой рейса, и выплате штрафа:

я приобрел(а) авиабилет на рейс N 989765 авиакомпании **** (наименование авиакомпании) по маршруту Москва – Санкт-Петербург из аэропорта г. 15 октября 2018 г. Москвы стоимостью 7 800 (Семь тысяч восемьсот) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате № FG456U*** (номер квитанции).

Рейс был отложен на 10 часов, до 09 часов 20 минут 28 октября 2018 г., что подтверждается отметкой на авиабилете, сделанной представителем авиакомпании ****. Вылет рейса N 989765 должен был состояться в 23 часа 20 минут 27 октября 2018 г., что подтверждается оформленным авиабилетом. 27 Закона Российской Федерации от 07. Таким образом, авиакомпания в нарушение ст. 1992 г. 02. N 2300-1 «О защите прав потребителей» не исполнила своих обязательств в части срока оказания услуг.

За билет на поезд, которым я не воспользовался(ась), было уплачено 8 900 (Восемь тысяч девятьсот) рублей, что подтверждается квитанцией. В результате я опоздал(а) на поезд, следующий по маршруту Санкт-Петербург – Рига, и был(а) вынужден(а) приобрести авиабилет до Риги, чтобы принять участие в переговорах, назначенных в этом городе на 16:00 28 октября 2018 г.

15 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 4, 27, 29 Закона Российской Федерации от 07. ст. 1992 г. 02. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, просьба в срок до 27 ноября 2018 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. возместить убытки, причиненные задержкой рейса N 989765 авиакомпании **** по маршруту Москва – Санкт-Петербург, в размере 15 325 рублей (Пятнадцать тысяч триста двадцать пять) рублей, где 8 900 (Восемь тысяч девятьсот) рублей – стоимость билета на поезд по маршруту Санкт-Петербург – Рига; 6 200 (Шесть тысяч двести) рублей – разница в денежном выражении между стоимостью билета на поезд и стоимостью авиабилета по маршруту Санкт-Петербург – Рига; 225 (Двести двадцать пять) рублей – штраф за нарушение сроков оказания услуг.

В случае отказа я буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненных убытков, выплате штрафа и компенсации морального вреда с отнесением, помимо этого, на авиакомпанию ***** стоимости услуг юристов/адвокатов и пр.

При этом к претензии, помимо копии авиабилета, приложите копии следующих документов: В случае если претензия не была предъявлена в аэропорту, направьте претензию в адрес авиакомпании.

  • документы, подтверждающие факт задержки рейса;
  • документы, подтверждающие причинение убытков и их размер;

В случае если авиакомпания в добровольном порядке не удовлетворит требования, не отчаивайтесь и подавайте в суд.

В какой суд следует обращаться?

Иски к авиакомпаниям согласно существующему правилу требуется предъявлять в суд по месту нахождения авиакомпании, при этом в обязательном порядке иску должна предшествовать претензия.

Спрашиваем юриста" width="600" height="600"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-200733" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2018/12/chto-delat-pri-zaderzhke-ili-otmene-rejsa-sprashivaem-yurista-2.png" alt="Что делать при задержке или отмене рейса?

Ваш комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*