Токсичные сотрудники. Кто они и как с ними себя вести

Кто они, как ведут себя, как влияют на коллектив и что с ними делать руководителю? Итак, давайте поговорим о токсичных сотрудниках.

Сплетничает, потому что его жизнь однообразна и скучна, язвит, потому что не умеет достойно и нетравматично для других выразить свое недовольство, выливает ушат грязи на нового коллегу, потому что боится конкуренции, грубит сотрудникам, дабы отыграться за те прошлые годы, когда ему, новенькому, приходилось терпеть нападки от пожилых коллег. Токсичный сотрудник – это тот, кто решает свои психологические проблемы за счет коллег. И неважно, что эти коллеги уже давно не работают, обида-то осталась.

Почему он так поступает?

Он не видит другого способа решить свою психологическую проблему, а данное поведение (конфликт или его провокация) – это способ избавиться от лишнего психологического напряжения, продемонстрировать свое превосходство над коллегами и возможность повампирить… или, как говорит, одна моя знакомая: «Я так развлекаюсь». Все просто.

Токсичным людям свойственны:

  • особое «общение». Это общение, провоцирующее напряжение или конфликт, например пренебрежительная интонация или речь, грубая лексика, оскорбительные жесты;
  • особые действия. Это могут быть игнорирование интересов, мнения собеседника, нарушение личных границ, нарушение правил внутреннего распорядка.

Токсичные люди также любят натравливать сотрудников друг на друга, работать антимотиваторами, устраивают «подковерные сражения», провоцируют утечку кадров.

Кто они и как с ними себя вести" width="500" height="250"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-202980" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2019/01/toksichnye-sotrudniki-kto-oni-i-kak-s-nimi-sebya-vesti.gif" alt="Токсичные сотрудники.

Если врага поблизости нет, то они ищут того, кого можно ненавидеть. И самое главное, они не могут жить без врага.

Что делать, если вы столкнулись с токсичным коллегой?

Четко и уверенно доносить информацию

Им так проще заманить вас в капкан. Люди-токсогены выбирают стратегию поведения, в которой нет ясности. Поэтому, общаясь с ними, достигайте максимальной конкретики, подчеркивая даже самые очевидные, на ваш взгляд, вещи.

Тогда вы не услышите от манипулятора такое:

«А ты не говорил, что это никому нельзя рассказывать»,

Ты, наверно, стенке говорил». «Я вообще тебя не слышал, что надо к одиннадцати прийти!

Говорить только по делу

Никаких «А вот у меня сегодня свидание», «Ребенку так тяжело в детском саду», «Я поссорилась с молодым человеком» быть не должно. Говорите с токсичным коллегой только по делу, не допускайте никакого обсуждения подробностей вашей личной жизни. Чтобы через какое-то время начать манипулировать или подставлять. Токсичные люди первое время могут притворяться участливыми собеседниками и могут даже давать вам дельные советы, только все это они будут делать лишь с одной целью – узнать ваши слабые места.

Это тоже способ выудить в ответ из вас что-то личное. Если токсоген пытается завести с вами дружбу, рассказывает что-то из личной жизни, не обольщайтесь. Не доставляйте ему такого удовольствия.

Вовремя остановиться

Их не интересует поиск правды, их интересует процесс. Токсогены – это такие люди, которые любят спор ради спора. Поэтому, обнаруживая такое поведение коллеги, вовремя прекращайте спор. В споре или конфликте они самоутверждаются, заряжаются вашей энергией, а могут оставить в позиции униженного и оскорбленного.

Не переходить на личности

Токсогены переходят на личности почти сразу, чтобы обезоружить вас. Есть известная аксиома: когда человек переходит на личности, значит, у него кончаются аргументы. Остановить оскорбления можно фразой «Вы меня сейчас оскорбляете, продолжать диалог в таком тоне не вижу смысла». Не уподобляйтесь сопернику, говорите только о фактах и ими же оперируйте.

Кто они и как с ними себя вести" width="500" height="250"/> <img class="aligncenter size-full wp-image-202981" src="http://miss-ocharovanie.com/wp-content/uploads/2019/01/toksichnye-sotrudniki-kto-oni-i-kak-s-nimi-sebya-vesti-1.gif" alt="Токсичные сотрудники.

Что делать руководителю?

Самое интересное, что к токсичным сотрудникам бывает трудно придраться с точки зрения профессионализма. Казалось бы, чего проще – уволить, и делу край. Иногда их деловые качества, например внимательность исполнительность, на фоне деморализованного ими коллектива смотрятся очень даже ничего.

А вдруг новый сотрудник не справится с работой? Многие руководители опасаются увольнять такого сотрудника, потому что придется искать в себе ресурсы для поиска нового человека. Но стоит учесть, что и убытки, которые приносят токсичные сотрудники, зачастую перекрывают доходы, которые приносят их адекватные коллеги.

Есть несколько правил, как обезопасить себя и персонал от влияния токсичных людей.

Скрупулезно проводить отбор персонала

Какие у соискателя черты характера, деловые качества, стиль мышления, насколько его деловые качества соответствуют должности, на которую он претендует? Анализировать, кто сейчас сидит перед вами: человек, который готов разделять ценности компании, поддерживать стиль работы руководителя, следовать должностной инструкции, внутренним правилам, или человек-протестант, вечно бунтующий, вечно со всем несогласный? Тут будет неоценима помощь команды HR и корпоративного психолога.

Действовать незамедлительно и по факту

Как только вы заметили, что что-то не так, не стоит закрывать на поведение работника глаза, защищаясь фразами «Сами разберутся», «Не барское это дело». Иногда токсичность сотрудника проявляется не сразу. Почему руководителю надо вмешиваться? Нужно вызвать сотрудника на индивидуальную беседу с целью экологичного выяснения причин его поведения и помочь справиться с проблемами. А причина в том, что влияние токсичного сотрудника на коллектив – это проблема масштабная, а значит, должна решаться при участии руководства. Психологи постоянно рассказывают, как коллегам, равным по рангу, общаться с токсичным сотрудником, только не при всех обстоятельствах эти советы помогают. Более того, особо «активные» люди-токсогены могут являться социопатами, а для последних важно мнение только тех, кто выше.

Включить дистанцию

Иногда бывает достаточным сделать перестановку в кабинете, пересадить сотрудника в отдел, напрямую не связанный с его деятельностью (делить будет нечего), на время исключить токсичного работника из совместных проектов и участия в совещаниях. Руководителю стоит дистанцировать токсичного сотрудника от других коллег.

Документировать

Зачастую люди не осознают, что их поведение негативным образом влияет на окружающих, и для решения проблемы бывает достаточным экологично указать на некорректность их поведения. Если возникает мысль решить судьбу токсичного сотрудника, следует задокументировать все его неблаговидные поступки. Если не помогает и это, то, имея папку проступков, руководителю будет проще расстаться с таким сотрудником.

Ваш комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*