Врачи в соцсетях: могут ли они помочь?

Доктора рассказывают о своих трудовых буднях, ведут просветительскую работу, выкладывают ежедневные зарисовки из жизни. Эра личных блогов многое поменяла в отношениях между врачом и пациентом. Это помогает врачу иначе смотреть на неоднозначные жизненные ситуации, посмеяться над собой (но ни в коем случае не над пациентом), отвлечься от бумажной рутины, найти друзей среди коллег.

Но пациенты видят все иначе.

Подал голос – будь добр отвечать на вопросы, консультировать. Назвался врачом – изволь помогать. Врач незнакомый, но болезнь-то знакомая, до боли знакомая! Так думают некоторые пациенты, которые открывают страницу незнакомого им доктора. Он наверняка добрый, раз выбрал помогающую профессию. Это создает иллюзию близости с чужим человеком в белом халате. И у нас много общего, думает пациент: целая болезнь!

Врачи в соцсетях: могут ли они помочь?

Все они пропадают без ответа, оставляя пациента в обиде, растерянности и искреннем недоумении. Так возникает печальная ситуация: врачу начинают непрерывно сыпаться от далеких и незнакомых людей запросы, претензии, требования, панибратские замечания и даже истории болезни. А доктор вдруг понимает, что «врачи без границ» – это теперь не официальная международная неправительственная организация, а повседневная реальность для каждого медработника, который решился выйти из тени в сети Интернет.

Больному страшно. Тот факт, что врач имеет право жить своей жизнью, окончательно растворяется в водовороте пациентских эмоций. А образ доктора из Интернета, который спокойно и уверенно рассказывает о его недуге, внушает надежду и доверие. Ему кажется, что он наедине с болезнью и вообще один такой на белом свете. Ведь любой клинический случай ему должен быть интересен! И кажется, будто врач не просто обязан помочь, но даже и рад будет это сделать, ведь выбрал же он когда-то помогающую профессию! Ведь он и клятву давал...

Поэтому психиатрам и неврологам, которые решили вести странички в соцсетях, приходится непросто. Порой болезнь накладывает отпечаток на психику пациента. Сниженная критика к своему состоянию и ситуации, навязчивость, невозможность контролировать свои эмоции, сильная тревога – вот лишь несколько проявлений болезни, которые могут сделать незапланированное, пусть даже и непродолжительное общение с больными невыносимым.

Потом снимают халат, выключают рабочий телефон и отправляются домой, к семье. Врачи работают. Едят пиццу. Гуляют в парке. Делают с детьми уроки. Пьют вредный лимонад, где слишком много сахара с точки зрения Всемирной организации здравоохранения. Занимаются спортом. Обнимают родных. И на время забывают, что они давали клятву врача. Смотрят легкомысленные комедии. Потому что им надо успевать жить своей жизнью, где они не только медики, но также и мамы или папы, сыновья или дочери, а еще покупатели в супермаркете, ученики у тренеров, а иногда и вовсе – больные на приеме у врача.

Врачи в соцсетях: могут ли они помочь?

Но можно ли назвать незнакомого человека, который спокойно и уверенно требует у врача помощи – не делом, но информацией, – пациентом? Соцсети окончательно стирают границы между личным и профессиональным в глазах пациентов.

Пациент – это тот, кто записался и пришел на прием. Пациентом человек становится тогда, когда попадает в поле зрения врача в реальности, в условиях амбулаторного приема или в стационаре, в машине скорой помощи или на улице. Или не пришел, а его привели под руки или даже принесли коллеги по работе – случается и такое. Или не записался, но пришел с неотложной проблемой. Или человек вдруг упал на улице, и тогда оказать первую помощь необходимо.

Иначе телефон скорой был бы уже набран. Люди, которые приходят в Интернет, чтобы просить, требовать и настаивать на помощи врача, приглянувшегося им по фото, как правило, не пребывают в угрожающем жизни состоянии.

Одни хотят психологической поддержки в любое время суток. Такие люди хотят помощи, но только такой, какой они ее себе воображают, что часто отличается от общепринятых в официальной медицине стандартов лечения. Третьим важно просто поговорить с «модным» врачом, у которого много подписчиков в соцсетях, чтобы потом при случае намекнуть окружающим на свои обширные связи в мире медицины. Другие жаждут чуда: чтобы доктор по ту сторону экрана «отменил» страшный диагноз или опроверг «неподходящее» лечение. Им кажется, что само присутствие врача в соцсетях – молчаливое согласие на консультации, и доктор как бы приглашает всех желающих рассказать о своих проблемах. Этих людей объединяет одно: у каждого, кто настойчиво просит у специалиста информационной или психологической поддержки в Интернете, есть уверенность в своей правоте.

Личных драм, сложных случаев, ощущения своей нужности доктору хватает с избытком в реальности. Это, разумеется, не имеет ничего общего с реальностью. Редкий специалист ставит своей целью привлечение новых пациентов: как правило, их и так больше, чем врач может принять.

Обсудить непростую ситуацию, ответить на часто задаваемые вопросы (чтобы на реальном приеме просто дать пациенту ссылку на эту информацию и уделить больше времени осмотру), рассказать о своих неудачах или маленьких победах, инициировать дискуссию на сложную медицинскую или этическую проблему – вот зачем врачи начинают говорить в соцсетях. Доктор приходит в Интернет не для того, чтобы консультировать.

Врачи в соцсетях: могут ли они помочь?

Чтобы потом закрыть свою страничку и вернуться в реальную жизнь. Но и этому специалист готов уделить лишь некоторое время.

Развивается телемедицина. Строгое правило любого врача «Не консультировать пациента, не видя его», похоже, в будущем будет пересмотрено. Сфера «Медицинская консультация по мутной фотографии» может приносить большие деньги, а значит, незанятой не останется, и бог с ними, с этикой и точностью диагностики. Появляются приложения, с помощью которых можно определить, с какой болезнью могут быть связаны те или иные симптомы.

Они верят искренним эмоциям, которые возникают при чтении врачебных блогов. Люди не верят врачам из государственных и частных поликлиник. Чувство узнавания собственной проблемы, которое накрывает при чтении заметок незнакомого, но ставшего как будто родным врача, сильнее доводов рассудка.

Поэтому люди охотно идут на поводу иллюзий уникальности своей болезни для мира медицины и спешат просить, требовать у незнакомого человека в белом халате помощи.

И тогда поток просьб и требований к врачам в соцсетях, возможно, поуменьшится. Возможно, консультации врачей онлайн станут в будущем доступнее, а организаторы подобного рода бизнеса найдут способы обходить существующее законодательство, ведь врач не имеет права заочно назначать лечение. Желательно, чтобы это чудо было бесплатным. А может, и нет, ведь желание чуда у многих взрослых людей неистребимо.

А пока врачам остается старательно выстраивать общение со своей аудиторией в блогах и, увы, упорно игнорировать поток желающих попользоваться симпатичным специалистом в собственных целях.

Ваш комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*